Покупателю может прийти товар ненадлежащего качества, например б/у, — за это также полагаются штрафные баллы
Подделка документов на товары или компанию. Такое нарушение карается в размере 1 000 баллов бессрочно — аккаунт продавца сразу блокируют.
Размещение поддельных товаров. Если размещать «паленые» продукты под видом оригинальных, продавец также получит 1 000 штрафных баллов бессрочно.
Размещение запрещенных товаров. Нельзя продавать продукцию, запрещенную законодательством или правилами Ozon. Например, конопляный чай, электронные сигареты, лекарства, животных. За это продавец получит 1 000 штрафных баллов бессрочно и блокировку карточек товаров.
Отмена заказа влияет не только на индекс качества магазина, но и на рейтинг: покупатель может расстроиться и написать плохой отзыв
Более 10% товаров, несвоевременно поставленных на склад. Так бывает, если не отгружать заказы на склад в плановые даты и время, которые указаны в заявке на поставку. Отменять поставку нужно за сутки, иначе снизят рейтинг.
Более 1% возвратов по вине продавца. Если покупатели вернут товары из-за брака, повреждения, неверной модели или расцветки, маркетплейс засчитает это как возврат по вине магазина. Нужно контролировать работу сотрудников, которые передают продукцию в доставку, а также защищать заказы от повреждений при транспортировке.
Если индекс качества опустится ниже 95%, на магазин наложат ограничение по количеству заказов. При индексе ниже 39% магазин отключат, а товары перестанут размещаться на маркетплейсе.